客户关系分析

客户关系分析(Customer relationship analysis,CRA)是处理有关客户的数据,分析他们与企业的关系,以提高企业未来的销售、

客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是通讯联系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成某种买卖合同或联盟关系。客户关系具有多样性、差异性、

CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统,它是一个全面服务于客户的管理信息系统,使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化,全面追踪客户档案,分析竞争对手,改善客户关系,增加企业收益,从而提高企业基于客户的核心竞争力,本

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。分析

客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

分析型顾客关系管理是顾客关系管理的一个分支,主要是指通过运用数据库、统计工具、数据挖掘、机器学习、商业智能和数据报告等技术,获取、分析及应用与顾客相关的各种数据信息以及接近顾客的方法手段。

客户关系管理理论通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的

《客户关系管理深度解析》是2003年清华大学出版社出版的图书,作者是ARC远擎管理顾问公司。作者 ARC远擎管理顾问公司编 ISBN 9787302061168 定价 14.0 出版社 清华大学出版社 出版时间 2003-1 装帧 平装

CRM类型 CRM通常有三种类型的,分别是协作型的CRM,关系型的CRM和分析型的CRM。案例介绍 CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20

客户关系管理策略(The CRM Strategy, CRM策略),也称为客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management) 是客户关系管理(CRM)的重要策略。中文名 客户关系管理策略 外文名 The CRM Strategy, CRM

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